Пользовательские соглашения
ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
Гор. Таллинн «….» ………….. 202… г.
Настоящий договор заключен между фирмой Waltz & Vals Voyage Capital OÜ
(регистрационный код 17491887), в дальнейшем именуемый «Организатор тура», в
лице члена правления Gülnara Vals, с одной стороны,
и
…………………………. (личный код ……………………….), в дальнейшем именуемый
«Клиент», с другой стороны, о нижеследующем:
1. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
1.1. Подписывая Договор, Клиент подтверждает, что ознакомился с программой тура,
стоимостью, условиями оплаты, условиями отмены, условиями перевозчика, а также
условиями настоящего договора.
1.2. Место в туре считается забронированным только после поступления предоплаты на
счет Организатора тура.
2. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
2.1. Для подтверждения бронирования тура Клиент обязуется сделать предоплату в
течение ……… с момента заключения настоящего Договора в следующем порядке:
50% от стоимости тура — для экскурсий, однодневных поездок и поездок по
Эстонии;
25–50% от стоимости тура — для зарубежных автобусных, паромных и авиа-
туров, в соответствии с указанными в программе тура условиям.
2.2. Полная стоимость тура должна быть оплачена не позднее срока, указанного в счете
или программе тура.
2.3. Если Клиент не оплачивает предоплату или вторую половину стоимости тура
вовремя, Организатор тура вправе считать это отказом Клиента от тура.
3. ОТКАЗ КЛИЕНТА ОТ ПОЕЗДКИ
3.1. Клиент имеет право в течение 24 часов после заключения настоящего Договора
аннулировать бронь, при этом штрафные санкции не взимаются.
3.2. Клиент вправе отказаться от тура не позднее чем з 21 день до его начала по
независящим от Организатора тура причинам, письменно уведомив Организатора тура
по электроннму адресу: gulnaravals@gmail.com.
3.3. Рабочими днями считаются с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00. Письма,
полученные после 17:00, считаются полученными на следующий рабочий день.
4. УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗКИ (АВИА, ПАРОМ, АВТОБУС и т.п.)
4.1. Перевозка осуществляется третьими лицами (авиакомпании, паромные компании,
транспортные фирмы).
4.2. Условия перевозки определяются соответствующим перевозчиком (авиакомпания,
паромные компании) и являются обязательными для Клиента.
4.3. Оплачивая тур, Клиент подтверждает согласие с условиями перевозчиков.
4.4. Организатор тура не несёт ответственности за:
• изменения расписания;
• задержки и отмены рейсов;
• условия возврата, установленные перевозчиком.
4.5. Автобусные перевозки являются частью туристического пакета. В случае
технических проблем транспорт может быть заменён на равноценный.
4.5.1. Организатор тура отвечает за организацию перевозки и безопасность маршрута.
4.5.2. Огранизатор тура не несёт ответственности за:
• задержки по причине дорожной ситуации;
• погодные условия;
• действия третьих лиц
• форс-мажорные ситуации, пандемии и войны.
5. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА СУММЫ БРОНИРОВАНИЯ
5.1. При отказе Клиента от тура не позднее, чем за 21 рабочих дней до даты выезда в
качестве штрафа взимается предоплата 65 eвро с человека.
5.2. При отказе от тура за 21 рабочий день или менее до даты выезда сумма штрафа
составляет 100% от сделанной клиентом предоплаты.
5.3. Также при отказе от тура с Клиента удерживается разумная компенсация,
зависящая от фактических расходов Организатора тура и срока до начала поездки, но
не меньше 30 евро для мелких мероприятий и экскурсий без ночевки и 50 евро - для
всех иных туров.
5.4. При отказе от тура Клиентом размер возврата полученных за бронирование денег
осуществляется за вычетом штрафов компании перевозчика, сервисных сборов и
фактически понесённых расходов Организатора тура, а таже зависит от:
• выбранного тарифа (возвратный / частично возвратный / невозвратный) в
соответствии с условиями тарифа перевозчика, отеля и других поставщиков
услуг. Клиент уведомляется о типе тарифа до момента оплаты;
• срока аннулирования;
• наличия дополнительных услуг (каюта, питание, пакеты и т.п.).
5.4.1. Возврат авиабилетов осуществляется в соответствии с установленными
авиакомпаниями правилами и зависят от действующего тарифа:
• невозвратные билеты — не подлежат возврату;
• частично возвратные — возврат с удержанием штрафов;
• гибкие тарифы — возврат возможен согласно условиям авиакомпании.
5.4.2. При аннулировании рейса на пароме применяется стандартная практика:
• за 39–20 дней — удержание до 50%;
• менее 19 дней — удержание до 100%.
5.5. При отказе Клиента от тура предоплата Клиенту не возвращается в случае, если:
• авиа/паромные билеты, каюты или групповые бронирования оформлены по
невозвратному тарифу;
• предусмотренный договором срок отказа от бронирования истёк.
5.6. В случае неявки на рейс Клиента стоимость авиабилета/билета на паром не
возвращается.
5.7. При отказе от однодневных поездок по Эстонии/ Латвии/ Литве/ Финляндии:
• более чем за 20 рабочих дней — возврат 100%;
• 19–15 рабочих дней — возврат 50%;
• 14 и менее рабочих дня — возврат 0%.
5.8. При отказе от предусмотренной с ночевкой поездки по Эстонии/ Латвии/ Литве/
Финляндии:
• более чем за 40 рабочих дней — возврат 100%;
• 39–20 рабочих дней — возврат 50%;
• 19 и менее рабочих дней — возврат 0%.
5.9. При отказе от зарубежных автобусных туров:
• более чем за 50 рабочих дней — возврат 100%;
• 49–26 рабочих дней — возврат 50%;
• 25 и менее рабочих дней — возврат 0%.
6. ЗАМЕНА УЧАСТНИКА В ДОГОВОРЕ И ОТСТРАНЕНИЕ КЛИЕНТА ОТ
ПОЕЗДКИ
6.1. Клиент может передать свое место другому лицу, если новое лицо дает согласие и
ознакомлен с условиями поездки, а также если замена Клиента является возможной в
данной поездке.
6.2. Клиент обязан уведомить о замене стороны договора Организатора тура письменно
не позднее чем за 21 день до начала поездки.
6.3. Клиент оплачивает Организатору тура плату в размере 50 евро за замену стороны
договор, а также расходы, связанные с заменой имени в билетах, отеле, паромной или
авиа-брони.
6.4. Если поведение или состояние Клиента угрожает безопасности, здоровью,
имуществу или нормальному ходу поездки, Организатор тура вправе отстранить
Клиента от дальнейшего участия. В этом случае неиспользованные услуги не
компенсируются, если расходы уже понесены.
7. ОТМЕНА ТУРА ОРГАНИЗАТОРОМ ТУРА
7.1. Организатор тура имеет право отменить тур, если не набрано минимальное
количество участников, указанное в программе.
7.2. При отмене тура Организатор тура возвращает Клиенту все оплаченные суммы не
позднее 15 рабочих дней.
7.3. У Киента нет права требовать от Организатора тура оплаты дополнительной
компенсации, если отмена связана с недостаточным количеством участников или форс-
мажорными обстоятельствами.
8. ИЗМЕНЕНИЕ ПРОГРАММЫ
8.1. Организатор тура вправе менять порядок посещения объектов, время остановок,
отель или транспорт на равноценные, если это не снижает общий уровень и характер
тура.
8.2. Изменения тура сообщаются Клиенту письменно, если существенно увеличивается
стоимость тура или сроки тура меняются более чем на 5 дней.
8.3. Если указанные в пункте 8.2. изменения существенно ухудшают условия тура,
Клиент имеет право отказаться от тура.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОРГАНИЗАТОРА ТУРА
9.1. Организатор тура отвечает за выполнение туристического пакета в соответствии с
Законом о туризме ЭР.
9.2. Организатор тура не несёт ответственность за условия аннуляции, изменения и
возврата билетов, установленные перевозчиком, а также за ущерб, вызванный самим
Клиентом, третьим лицом, не связанным с оказанием туристических услуг, или
неизбежными и чрезвычайными обстоятельствами (форс-мажор, война, пандемия и
т.п.).
10. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
Клиент обязан:
вовремя прибыть к месту отправления;
иметь действующие проездные документы: например, паспорт (со сроком
действия не менее 6 месяцев до даты возвращения в страну);
соблюдать правила страны пребывания, отеля, транспорта и группы;
сообщить о проблеме сразу во время тура сопровождающему или гиду;
учитывать свои физические возможности и состояние здоровья;
обязательно иметь медицинскую страховку и иные туристические страховки
(например, страховку от отмены поездки, которая покрывает расходы в случае
болезни или иных уважительных причин.)
не мешать безопасности и комфорту других участников.
11. УСЛОВИЯ СТРАХОВАНИЯ
Организатор тура настоятельно рекомендует Клиенту заранее оформить медицинскую
страховку и страховку от отмены поездки. Если Клиент отказывается от страховки,
риск финансовых потерь при болезни, несчастном случае или иных личных
обстоятельствах несет сам Клиент.
12. ПРЕТЕНЗИИ
12.1. О недостатках оказанных услуг Клиент обязан сообщить немедленно во время
тура.
12.2. В случае возникновения претензий Клиент обязан направить письменную
претензию в течение 7 календарных дней после оканчания тура на элетронный адрес
Организатора тура gulnaravals@gmail.com.
12.3. К претензии Клиент обязан приложить документы, подтверждающие понесенные
им расходы, и доказательства обстоятельств, являющиеся основанием для претензии.
12.4. Все проблемы и претензии решаются согласно закону Эстонской Республики.
ПОДПИСИ И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН:
Организатор тура: Клиент:
Waltz & Vals Voyage Capital OÜ
регистрационный код 17491887 персональный код
Kivila tn 42-161, Tallinn ….. Таллинн
банковский счет № ЕЕ тел.
тел. +372 55639115 электронный адрес:
электронный адрес: gulnaravals@gmail.com